Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe bei NATIVE anzufragen.

Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt:

• ungeöffnet und originalversiegelt sein
• nicht verwendet oder verändert worden sein
• sich in der Originalverpackung befinden
• mit einem Kaufbeleg oder anderen geeigneten Kaufnachweis versehen sein

Geöffnete oder entsiegelte Nahrungsergänzungsmittel können aus Gründen der Hygiene, Produktsicherheit und Qualität grundsätzlich nicht zurückgegeben werden.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter support@native-store.com. Gib dabei nach Möglichkeit deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Wenn deine Rückgabe von NATIVE akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen für die Rücksendung sowie Informationen dazu, wohin das Produkt zurückgesendet werden soll.

Bitte sende keine Produkte zurück, bevor die Rückgabe von NATIVE bestätigt wurde. Produkte, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an NATIVE zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise wenn du nach Erhalt deiner Bestellung lieber ein anderes NATIVE-Produkt möchtest oder deine Meinung zum Kauf änderst, trägst du die Kosten für die Rücksendung selbst.

Wenn NATIVE hingegen ein falsches Produkt geliefert hat oder ein Produkt bereits bei Erhalt beschädigt oder mangelhaft war, übernimmt NATIVE die notwendigen Kosten der Rücksendung.

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter support@native-store.com, damit wir dir die entsprechenden Rücksendeanweisungen mitteilen können.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ist oder du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte möglichst umgehend unter support@native-store.com, damit NATIVE den Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten kann.

Bitte gib dabei nach Möglichkeit deine Bestellnummer an und füge bei beschädigten Produkten Fotos des Produkts und der Verpackung bei.

Wenn NATIVE ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt geliefert hat, entstehen dir für die notwendige Rücksendung keine Kosten.

Ausnahmen / Nicht für eine Rückgabe berechtigte Produkte

Aus Gründen der Hygiene, Produktsicherheit und Qualität können geöffnete oder entsiegelte Nahrungsergänzungsmittel grundsätzlich nicht zurückgegeben werden.

Gutscheine sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.

Angebotsartikel können zurückgegeben werden, sofern sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllen und keine gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.

Solltest du Fragen dazu haben, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter support@native-store.com.

Umtausch

NATIVE bietet grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Wenn du nach Erhalt deiner Bestellung lieber ein anderes NATIVE-Produkt möchtest, kannst du das ursprüngliche Produkt – sofern es die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt – innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägst du in diesem Fall selbst.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung. Anschließend kannst du das gewünschte NATIVE-Produkt in einer neuen Bestellung kaufen.

Bei falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Produkten kontaktiere uns bitte vorab. In diesen Fällen übernimmt NATIVE die notwendigen Kosten der Rücksendung.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Für Bestellungen, die in die Europäische Union versendet werden, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann die Bestellung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Für Nahrungsergänzungsmittel können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, insbesondere wenn ein Produkt nach der Lieferung geöffnet oder entsiegelt wurde und eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr geeignet ist.

Rückerstattungen

Sobald NATIVE deine Rücksendung erhalten und geprüft hat, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen. Es kann daher einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Solltest du nach Bestätigung der Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Erstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter support@native-store.com.